Советы туристам: что делать, если при перелёте в Крым потерялся багаж
767
Представим на секундочку один из страшных кошмаров путешественника, когда при перелёте теряется багаж. Лента выдачи багажа опустела, все пассажиры вашего рейса разошлись и только вы остались без чемодана. Всё очевидно, вещи этим бортом не летели.
Как быть и что делать? Сегодня мы расскажем, как быть в случае утери багажа на примере аэропорта Симферополь.
Потеря багажа – всегда неприятно, однако это не конец света. Если вы понимаете, что ваш чемодан не прилетел, не паникуйте и следуйте нескольким простым советам. Сегодня мы расскажем вам, что делать, если вы не дождались своих вещей по прилёту в международный аэропорт Симферополь.
Куда обращаться
Итак, если выдача чемоданов пассажирам рейса закончена, а вашей сумки так и нет, то нужно незамедлительно обратиться в службу розыска багажа. В аэропорту крымской столицы она располагается на первом этаже аэровокзального комплекса в зоне выдачи багажа и работает круглосуточно.
Здесь сотрудники службы попросят вас заполнить необходимый в этом случае документ – акт об утере. Для оформления акта при себе необходимо иметь посадочный талон, отрывной талон багажной бирки и паспорт. Что нужно сделать, чтобы помочь отыскать потерю как можно быстрее? Максимально точно описать свой чемодан и его содержимое. Это важно, поэтому придётся вспомнить больше подробностей.
Время розыска багажа
Согласно Федеральным авиационным правилам, розыск утерянного багажа производится в течение 21 дня с момента подачи заявления. Как правило, большинство потерянных сумок возвращаются владельцам в течение нескольких дней. Международный аэропорт Симферополь оснащен системой поиска багажа World Tracer, благодаря которой средний срок поиска потерянного багажа составляет от одного до двух дней.
World Tracer — международная система отслеживания багажа. Она позволяет искать заблудившийся чемодан автоматически по всем аэропортам, при этом пассажир – что немаловажно — может самостоятельно следить за перемещениями своих вещей.
Как получить найденный багаж
О, чудо! Ваш багаж найден и вещи вкупе с сувенирами летят домой. И тут возникает резонный вопрос: где и как получить чемодан? Сразу важно отметить, что доставка не прибывших вовремя вещей осуществляется не аэропортом, а авиакомпанией. Большинство авиакомпаний везут вещи по адресу проживания пассажира. Агент службы розыска багажа связывается с пассажиром и сообщает дату и время доставки сумки.
Можно забрать вещи в аэропорту самостоятельно. Выдача утерянных сумок производится в службе розыска с 8:00 до 20:00. Только этот вопрос лучше сразу обсудить с сотрудниками аэропорта, чтобы не возникло ситуации, когда вы едете за сумкой в аэровокзал, а она в это время направляется к вам домой.
При самостоятельном получении багажа в аэропорту при себе необходимо иметь отрывной талон багажной бирки, акт об утере чемодана и паспорт.
Если багаж повреждён
Если вы обнаружили, что по прилету ваш багаж оказался поврежден либо из него исчезла часть содержимого, вам также нужно сразу же обратиться в службу розыска багажа. Сотрудник составит соответствующий акт и объяснит вам порядок последующих действий.
Для оформления документов о повреждении или недостаче содержимого нужно иметь на руках билет, отрывной талон багажной бирки, паспорт и, собственно, сам повреждённый багаж. Но при этом важно учитывать, что все претензии принимаются в случае, когда проблема выявлена сразу, здесь же, в аэропорту. Если вы покинули зал выдачи багажа, не составив акт, решение о его дальнейшем составлении может принять только представитель авиакомпании-перевозчика.
Связаться со службой розыска багажа международного аэропорта Симферополь можно по телефонам +7 3652 59-57-37, +7 978 914-14-44 или же через электронную почту lost_and_found@sipaero.ru.
Шесть причин потери багажа:
1. Бывает, что пассажир путает ленту выдачи багажа, и, естественно, свою сумку там не находит. В этом случае бесхозный чемодан будет считаться невостребованным, пока хозяин не заберёт его.
2. Путаница в чемоданах – такое тоже бывает. Другой пассажир по ошибке забрал вашу чёрную сумку вместо своей чёрной сумки. Такое случается, если чемоданы одинаковые или же обмотаны пленкой и не обозначены каким-то отличительным знаком.
3. Потеря бирки. К каждому чемодану крепится специальная бирка на клейкой основе и если она была недостаточно хорошо закреплена и потерялась, то при разгрузке багаж отсортируют как утерянный.
4. Перелёт с пересадками. Бывает, что при перелёте с пересадкой при минимальном времени стыковки рейсов работники багажной службы могут просто не успеть переместить груз из одного самолёта в другой. Также иногда возникают сложности при путешествии разными авиакомпаниями. Лучше заранее проговорить этот вопрос при покупке билета, чтобы понимать, надо ли вам получать багаж во время стыковок или же его передадут на нужный вам рейс автоматически.
5. Приезд в аэропорт впритык к рейсу. Всегда лучше приходить на регистрацию заранее, не спроста же рекомендуют на внутренние рейсы регистрироваться за 2 часа до вылета и на международные – за 3 часа. У аэровокзальных служб должно быть достаточно времени на проверку багажа, его регистрацию и доставку к самолёту. Поэтому если вы приезжаете в аэропорт буквально в последнюю минуту, то может возникнуть ситуация, что багаж просто не успеют погрузить на самолёт и он отправится следующим рейсом.
6. На чемодане слишком много бирок. Это также распространённая причина потери багажа. Если пассажир оставляет на чемодане все багажные наклейки, то однажды чемодан может направиться по старому маршруту. И вместо Крыма попасть в Санкт-Петербург, Турцию или же Гамбург. Так что прислушивайтесь к сотрудникам на стойках регистрации багажа, когда они рекомендуют снять все старые наклейки. Соблюдайте эти простые правила и вы максимально обезопасите себя от утери вещей.
