С начала этого года классификация стала обязательной для всех отелей и гостиниц. В Крыму категория «5 звёзд» присвоена 11 гостиницам, «4 звезды» – 60-ти, «3 звезды» — 245-ти, «2 звезды» – 171-ой, «без звезд» — 533 отелям.
«Некоторые несоответствия можно устранить быстро, над некоторыми надо поработать, а в ряде случаев лучше сменить уровень заявленной звёздности. В любом случае и отельеры, и аккредитованные на территории РФ организации, осуществляющие классификацию, должны понимать уровень своей ответственности перед гостем и соответствовать его ожиданиям, что будет являться залогом комфортного и безопасного отдыха. При этом многие средства размещения не просто вводят у себя необходимые стандарты, а значительно улучшают сервисное обслуживание, инфраструктуру, расширяют перечень дополнительных услуг на самом высоком уровне», — отметил министр курортов и туризма РК Вадим Волченко.
Кто проводит классификацию
7 апреля 2022 года опубликовано постановление правительства РФ № 616 «О внесении изменений в Положение о классификации гостиниц». В новой редакции положения значительно дополнен перечень средств размещения, в отношении которых не применяется требование об обязательной классификации, в том числе на особо охраняемых природных территориях.
«Классификации не подлежат средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций и (или) организаций, входящих в их структуру, деятельности по оказанию услуг в сфере сельского туризма в сельской местности, кемпинги, общежития, туристские приюты, туристские стоянки, дома-кордоны, в том числе расположенные на земельных участках особо охраняемых природных территорий, а также иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги», — говорится в постановлении правительства РФ.
Классификацию средств размещения имеют право проводить только аккредитованные организации, которые входят в Федеральный перечень туристских объектов. Их список размещен здесь.
В нём в том числе есть ГУП «Крымский туристский центр», который присвоил звёзды разной категории более 50 средствам размещения. На этапе подготовки к классификации сотрудники ГУПа предоставляют объекту полное методическое сопровождение, в том числе консультируют в вопросах выполнения требований Положения о классификации и оформлении документов.
Что означают звёзды в отелях
Эксперты сервиса поездок и путешествий Туту.ру разобрались, что конкретно означает количество звёзд в средствах размещения.
Категория «Без звёзд»
Это самая простая категория, которую могут получить хостелы и мини-гостиницы. В них практически не предполагается дополнительных услуг (за исключением сейфа администрации, общего утюга и гладильной доски, хранения багажа, услуги «будильник»). В вестибюле должен быть телефон, туалеты и душевые — общие. Если это хостел, площадь номера в них должна быть не менее 4 кв. метров на одну кровать, а расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка — не менее 75 сантиметров.
Что характерно для таких гостиниц:
- вывеска;
- система аварийного освещения;
- горячая и холодная вода;
- один туалет и одна ванная/душ на каждые десять комнат;
- сейф администрации.
Категория «1 звезда»
Её присваивают маленьким дешёвым отелям с минимальным количеством услуг. Номера небольшие, мебель самая простая, удобства, чаще всего, общего пользования.
Что характерно для таких гостиниц:
- стойка регистрации, размещение с 7:00 до 22:00;
- кровати односпальные, 90 на 190 сантиметров;
- уборка и смена постельного белья после 5 ночей проживания;
- один туалет и одна ванная/душ на каждые десять комнат;
- завтрак с холодными блюдами.
Категория «2 звезды»
Две звезды также получают небольшие отели с базовыми услугами. От предыдущей категории эта отличается тем, что в номерах есть удобства, а уборка проводится ежедневна. Постельное бельё меняется каждые 4 сутки и сразу после отъезда гостей. Площадь номеров составляет не меньше 10 квадратов. В отелях, где больше 50 номеров, может быть своя прачечная. Ресепшн в таких отелях работает с 7:00 до 00:00.
Начиная от двух звёзд, номера делятся на категории: базовый, комфорт, комфорт+, т.д.
Категория «3 звезды»
К ней относится самый распространённый и популярный тип отелей. В них есть удобства в номере, имеются кондиционер, фен, холодильник или мини-бар, телевизор. Площадь каждой комнаты составляет не менее 12 квадратных метров. На территории отеля чаще всего есть столовая или ресторан, прачечная, тренажёрный зал, бизнес-центр, бассейн.
Что характерно для таких гостиниц:
- на всех этажах выше второго должен быть лифт;
- оборудованный конференц-зал;
- Wi-Fi;
- смена постельного белья после 3 ночей проживания;
- все номера с душем и туалетом;
- обед и ужин в ресторане;
- дополнительные платные и бесплатные услуги на территории;
- телефонная связь в каждом номере.
Категория «4 звезды»
Её присваивают отелям высокого класса. Помимо всего, что указано выше, такие средства размещения предлагают спа-процедуры, массажи. Кроме того, на территории есть несколько разных ресторанов и конференц-залов. В ванной комнате — набор полотенец и средства личной гигиены: шампунь, мыло, гель для душа и другое.
Что характерно для таких гостиниц:
- высококачественная мебель и оборудование;
- лифт на всех этажах;
- отдельный лифт для обслуживающего персонала;
- собственная парковка (иногда — прокат автомобилей);
- несколько оборудованных конференц-залов;
- минимальная площадь номера: одноместный — 12 квадратов, двухместный — 17 квадратов, двухкомнатный — 40 квадратов, трёхкомнатный — 55 квадратов;
- смена постельного белья после 2 ночей пребывания;
- мини-бары;
- интернет;
- завтрак с большим выбором, включая горячие блюда;
- обед и ужин в ресторане.
Категория «5 звёзд»
К ней относятся отели высочайшего класса. Такие объекты размещения включают широкий выбор основных и дополнительных услуг, включая эксклюзивные: например, поле для гольфа, вертолётная площадка, личная прислуга в номере, швейцары и многое другое. Пятизвёздочные отели спроектированы таким образом, чтобы гостям вообще не было необходимости выходить за территорию.
Что характерно для таких гостиниц:
- высококачественная эксклюзивная мебель и оборудование;
- несколько лифтов на всех этажах;
- несколько конференц-залов с возможностями общественного питания;
- эксклюзивные сувениры;
- машины для льда на этажах или наличие льда в номерах;
- минимальная площадь одноместных апартаментов — 13 квадратов, двухместных — 18 квадратов, двухкомнатных — 40 квадратов; трёхкомнатных — 55 квадратов;
- кондиционер во всех номерах;
- смена постельного белья ежедневно;
- банный халат на каждого гостя;
- Wi-Fi в номерах;
- бальный зал или ночной клуб;
- несколько тематических ресторанов;
- парикмахерская и салон красоты (если более 100 номеров);
- крытый бассейн, фитнес-центр, оздоровительный центр, раздевалки и душевые кабины, сауна и зона отдыха;
- детская игровая площадка, комната для детей и специальное меню для детей.
Что делать, если отель не соответствует количеству звёзд
Эксперты сервиса поездок и путешествий Туту.ру рекомендуют в первую очередь зафиксировать на фото и видео все несоответствия. Если размещение в отеле входило в стоимость тура, то следует обратиться к своему туроператору за компенсацией.
«В зависимости от соглашения, это может быть денежная сумма, переселение в другой отель или бонусы в виде бесплатных экскурсий и подобного. В случае, если компенсация не устраивает, в течение 20 дней с даты заключения договора можно подать претензию. При бронировании номера через сайт отеля или онлайн-сервисы за компенсацией следует обращаться соответственно к администрации объекта размещения или сайта-агрегатора. Управляющий принимает решение о возврате денег или переселении в номер выше классом», — пояснили эксперты Туту.ру.
В Крыму работает круглосуточная горячая линия Минкурортов РК: 8 800 511 80 18. Также можно обратится в официальные аккаунты ведомства в ВКонтакте, Одноклассниках и Telegram. Все обращения оперативно обрабатываются, а информация оперативно доводится как до регионов и администраций, так и до отелей.
Хотите быть в курсе самых интересных туристических новостей Крыма? Тогда напишите нам на info@travelcrimea.com и мы включим вас в нашу рассылку
